扩增实境提升零售店与活动体验
Caroline Bee
笔克+ 欧洲总经理
2018.07.19

过去十年,电子商贸科技把传统零售业打得落花流水,而扩增实境(AR)科技看来将可救零售业于水火。

消费者普遍认同AR与零售业结合的潜力不容忽视。谷歌一项用户调查显示,有61%受访者表示他们更喜欢在配置AR功能的实体店购物。

看来AR将可带领零售业反击来势汹汹的电子商贸,这种数码与实体店相结合的零售模式到底如何实践?

兼取两方之长

传统实体零售业表现不及亚马逊等电子商贸巨擘,主因在于后者不受地点局限,消费者可随时在网上购物,他们亦更容易获取详尽的产品信息,产品功能一目了然,并且容易比较价钱,更有买家评语可供参阅。以上种种优势均盖过传统实体零售的可取之处──顾客可亲身体验购物过程,可亲眼看到、亲手触摸、试用和马上把货品带回家。

大型零售商如Zara、拉科斯特(Lacoste)和American Apparel等,已开始采用AR应用程式,克服传统零售业的“弱点”。这些应用程式可以让顾客享受犹如网上购物般的体验,轻松方便地查看用家评价和产品信息;部分应用程式更可让用户虚拟“试身”,或欣赏模特儿的猫步表演,并实时查询尺码、颜色和存货数量,以上一切功能全都可在顾客手机内包办。

图片来源: 腾讯视频

店内AR导航

根据一份于六月发布的研究所得,71%零售商正采用路线指示信息和移动定位广告(Location-based advertising),成为他们提升店铺流量的策略之一。对零售商而言,透过AR应用程式,顾客除可在大型零售空间中轻松找到品牌和产品之外,还可适时得知优惠和广告,从而帮助零售店捕捉潜在需求。

美国大型居家环境改善产品零售商劳氏公司已于几家零售店采用AR地图应用程式,可检测客户位置,并为他们提供方向指示,以最快捷省时的路线前往选购想要的产品。 

 

图片来源: www.youtube.com

 

店内购物体验将更个人化和简便

另一项将AR融入零售业的方法就是将科技发展成虚拟购物助理,由顾客踏入店内直到完成购物,整個店内体验与购物步骤都能进一步提升和精简。

万事达卡、ODG和高通(Qualcomm Technologies)携手开创先河,将Masterpass电子钱包的免现金快捷购物功能,融合Identity Check Mobile生物认证技术和眼球虹膜辨识保安技术,再加上AR功能,组合成周全的单一应用程式。

项目现正处于原型测试阶段。透过这一概念,顾客在购买货品之前,可先以逼真的AR影像观看产品,随意于程式内查阅产品资讯,即使顾客身处的门市产品缺货,他们亦可查看其他分店的选择,程式亦能提供个人化的购物建议。

同样,当我们将此技术应用于贸易展览,显然可提升与会者的购物和展览体验。

图片来源: www.youtube.com 

零售新景象

目前,AR融入实体店仍处于起步阶段,不少品牌正尝试以各种方式发掘AR的潜能。AR已成为零售商与电子商贸一争长短的关键要素。未来几年,传统零售业可望改头换面,贸易展览会否也为参加者带来新景象﹖

 **以上内容为英文原文之撮译,一切内容以英文版本为准。

笔克+欧洲总经理Caroline Bee获邀分享有关零售和活动行业应用扩境实境的见解。

上述文章之英文版本在2018年7月首次刊登于《Biz Events Asia》杂志。我们已获得《Biz Events Asia》杂志的许可,于笔克其附属与相关公司的所有网上及以外传讯平台转载以上内容。

资料来源︰Biz Events Asia,2018年7月16日

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