市场及受众期望持续演变，加上疫情改变消费者习惯，传统B2B及B2C之间分界线已逐渐模糊，取而代之的是B2H（Business to Human）企业与受众的沟通。麦肯锡去年底发布一份调研报告指出，有过半受访企业正投资，并着手提升个人化营销策略。

眼下营销策略大多注重为受众度身订做独特互动体验，因此品牌需活用创新科技，例如于早前举行的欧洲指标新创展Viva Tech上，知名化妆品品牌L'Oréal展示了YSL Beauté Scent-Sation，透过多重感应器，加上脑电波侦测装置，分析用户对不同香味的情绪反应，从而推荐最适合的产品，解决客户的“选择困难症”，不但辅助缩短购物流程，更是一个有趣的行销噱头。

相较于传统B2C、B2B活动，B2H尤其着重活用目标客户营销，深入了解并针对潜在客户。数据收集及分析至关重要，笔克因此开发并推行前沿数据分析工具ExQ™ Event Experience Analytics，在激活项目上收集及分析不同层次的活动体验数据，借此帮助客户筹划更符合受众期望的项目以提升体验（Return On Experience）以及投资（Return On Investment）回报。

为了跨时间、地域触及更广泛受众，并提供不逊于“面对面”的个人化体验，不少企业着手开发元宇宙等网上渠道，以扩阔协商洽谈机会。例如ChinaJoy展会作为内地游戏产业商务交流的重要平台，即使实体展会因疫情而延期，亦特意在MetaJoy元宇宙数字世界构建CJ Plus网上展览，作为疫情下的“更佳”应对方案，促进网上洽谈交易之余，亦吸引更广泛受众群，主办方更打造NFT数字纪念币收藏品，限量发送予参展访客，进一步提升受众参与度。

行业演变有如试金石，唯有灵活创新，企业才有望迎变而上，交付迎合市场及受众期望的高效项目。