B2H打破局限成致胜关键
谢松发
笔克集团主席
2022.08.03

市场及受众期望持续演变,加上疫情改变消费者习惯,传统B2B及B2C之间分界线已逐渐模糊,取而代之的是B2H(Business to Human)企业与受众的沟通。麦肯锡去年底发布一份调研报告指出,有过半受访企业正投资,并着手提升个人化营销策略。

眼下营销策略大多注重为受众度身订做独特互动体验,因此品牌需活用创新科技,例如于早前举行的欧洲指标新创展Viva Tech上,知名化妆品品牌L'Oréal展示了YSL Beauté Scent-Sation,透过多重感应器,加上脑电波侦测装置,分析用户对不同香味的情绪反应,从而推荐最适合的产品,解决客户的“选择困难症”,不但辅助缩短购物流程,更是一个有趣的行销噱头。

相较于传统B2C、B2B活动,B2H尤其着重活用目标客户营销,深入了解并针对潜在客户。数据收集及分析至关重要,笔克因此开发并推行前沿数据分析工具ExQ™ Event Experience Analytics,在激活项目上收集及分析不同层次的活动体验数据,借此帮助客户筹划更符合受众期望的项目以提升体验(Return On Experience)以及投资(Return On Investment)回报。

为了跨时间、地域触及更广泛受众,并提供不逊于“面对面”的个人化体验,不少企业着手开发元宇宙等网上渠道,以扩阔协商洽谈机会。例如ChinaJoy展会作为内地游戏产业商务交流的重要平台,即使实体展会因疫情而延期,亦特意在MetaJoy元宇宙数字世界构建CJ Plus网上展览,作为疫情下的“更佳”应对方案,促进网上洽谈交易之余,亦吸引更广泛受众群,主办方更打造NFT数字纪念币收藏品,限量发送予参展访客,进一步提升受众参与度。

行业演变有如试金石,唯有灵活创新,企业才有望迎变而上,交付迎合市场及受众期望的高效项目。

以上内容于2022年8月3日首次载于《头条金融报》财晋荟版面。

资料来源︰头条金融报财晋荟网页版,2022年8月3日

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