收集「向前看」的数据
谢松发
笔克集团主席
2019.05.16

据IDC全球大数据和分析支出半年指南显示,今年全球大数据和商业分析解决方案收入预计将达1891亿美元,较去年增加12%。其中零售业于大数据和商业分析的投资增长迅速,复合年均增长率达15.​​2%,可见零售业愈来愈依靠大数据。大数据分析不但适用于网购业,更为实体零售业务带来突破。

大家要明白,即使在数码时代下,网购业务并非绝对趋势。实体店对某客群仍有吸引力,甚至有研究显示Z世代光顾实体店次数为网购三倍。快闪店的盛行,证明购物不再是单纯消费,而且是一种体验。究竟在寸金尺土的香港,品牌应如何配合大数据,善用实体店每寸空间,为顾客打造最佳体验?

随着科技发展迅速,更准确预测消费者行为的数码解决方案相继出现。为配合零售商及制造商对减低成本,并提高效益的需求,市场研究公司尼尔森配合先进科技,今年2月在香港推出更精准的数据收集方案“Smartstore”,让受访者进入3D虚拟沉浸式环境,接受各种商店实时场景测试,然后根据消费者头部、眼睛及脚部动向来撷取数据进行分析,帮助商户改善销售策略。

除了零售业外,活动行业将来亦会增加利用虚拟实境技术,以预测消费者行为。活动行业变化万千,过往的活动数据未必百分百适用于日后活动策划。透过虚拟活动场景,毋须搭建实际场地及设施,亦能测试受访者真实反应,再根据数据调整最终「完成品」,减少制作实物作试验次数,有助减低研究成本。

数据虽可帮助预测消费者行为,但企业亦应为品牌注入创意元素,才能满足顾客追求惊喜体验的需求。

以上内容于2019年5月16日首次载于《头条财经报》财晋荟版面。我们已获得《头条财经报》的许可,于笔克及其附属与相关公司的所有网上及线下传讯平台转载以上内容。

资料来源︰头条财经报财晋荟 (电子报章版(第六页)网页版),2019年5月16日

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