以快闪店吸引Z世代
Caroline Bee
笔克+欧洲总经理
2019.02.04

若搭配合适的体验组合,生于数码时代的Z世代仍向往实体零售店购物体验。

出生于1995年及以后的Z世代现在已成市场新力军。根据彭博对联合国数据的分析,Z世代在2019年将占全球77亿人口的32%。这群人口是重要的消费群,加上其与日俱增的消费力,势将影响全球不同市场。

Z世代普遍热爱新科技,且热衷于网购。不过令人惊讶的是,有研究显示Z世代光顾实体店的次数是网购的三倍。 

然而,Z世代在实体店购物时,超过三分之二人会使用手机来搜寻心仪货品。他们对体验式购物和网上搜寻参考资讯的喜好对零售环境产生深远影响。零售商开始致力加强消费者的社交需要和线上到线下(O2O)的体验,令快闪店大行其道。

快闪店与Z世代

不难解释快闪店为何大受Z世代欢迎。顾名思义,快闪店属临时性质,因而产生“错失恐惧症”(FOMO),令顾客唯恐错失购物良机。在社交分享盛行的时代,备受Z世代追捧的快闪店均采用新奇有趣的设计,最宜拍照留影,亦为顾客打造独特和难忘的体验。

以下是一些成功的快闪店案例,解构为何快闪店能吸引Z世代。

平衡O2O体验是关键所在

亚马逊去年在伦敦市中心的时装快闪店试行多项O2O策略。商店同时是双向的沟通平台,透过问卷搜集顾客对店内服装、价格和体验的意见。

店内的O2O元素让消费者可以透过手机应用程式扫描货品条码,然后在店内立即购买,或使用平板电脑下单并安排送货。

以上概念来自亚马逊在二零一七年黑色星期五开设的快闪店,其室内布置与家居无异,消费者可于“屋内”浏览任何物品,并以手机扫描条码来选购货品。类似的奇特和实际的购物活动均大受年青消费者欢迎。

错失恐惧症是强大的驱动力

去年夏天,LINE FRIENDS首次于美国西岸的洛杉矶开设快闪店。品牌透过社交媒体宣布开业,善用受众的错失恐惧症效应。开业当日,快闪店随即吸引1,500名粉丝,正式开业后顾客人数迅即多达15,000人。

制造参与和分享的体验

去年,亚马逊中国于北京一购物中心举行世界阅读日快闪活动,设有四大主题区域。为期六日的活动吸引40,000人到场,而立体拍照墙互动区域成为活动焦点。

拍照墙成功令消费者感到参与其中,而更重要的是,为消费者打造值得在社交媒体上分享的独特体验。

*以上内容为英文原文之撮译,一切内容以英文版本为准。

英文版本于2019年1月22日首次载于《CEI Asia》杂志。我们已获得《CEI Asia》杂志的许可,于笔克其附属与相关公司的所有网上及线下传讯平台转载内容。

资料来源︰CEI Asia,2019年1月22日

立即激活您的品牌