体验式行销由顾客主导
谢松发
笔克集团主席
2019.01.24

传统行销一向以产品及卖方主导,着重产品特点所带来的实际用途;而体验式行销正好相反。所谓「体验」,是真实而紧扣着顾客的亲身经验,真正由顾客主导。哥伦比亚商学院伯德•施密特教授于1999年提出体验式行销的概念,将之定义为「消费者经由观察或参与某件事后,感受到刺激而引发动机,产生消费行为或思考的认同,增强产品价值」。 

现今我们身处信息量庞大的网路世界,品牌必须更积极争取消费者注意,避免淹没在信息杂乱的环境中。消费者比以前拥有更多信息,更具判断能力,这对品牌行销人员来说确实是个重大变化。

随着市场竞争激烈,企业采用感官行销,多元化地延伸品牌接触点。接触点愈多,唤起的记忆就愈多,消费者与品牌的关系就愈强烈。感官行销以视觉、触感、声音、气味和味道的结合,加深消费者印象。在人体所有的感官知觉中,大脑投入较多处理能力在视觉感官上。声音对我们的品牌体验也很重要,背景音乐对购物氛围产生了强烈影响;触感方面,酒店业已经意识到床垫和枕头对旅客的重要性,明白舒适的睡眠配套能优化旅客体验,建立品牌口碑,有助促进重复购买。

总括而言,传统行销对建立品牌有其自身效益,广告无疑是有效建立知名度的工具,然而引发购买意欲仍需透过店铺陈列、气氛及环境、产品特性以及售货员服务,方可激发喜恶情感。体验式行销直接触发购买行动,客人留下深刻印象,故此每一个体验式行销服务专业人士,均以创造一个既独特而又加深顾客对品牌印象为终极使命。

以上内容于2019年1月24日首次载于《头条财经报》财晋荟版面。我们已获得《头条财经报》的许可,于笔克及其附属与相关公司的所有网上及线下传讯平台转载以上内容。

资料来源︰头条财经报财晋荟(电子报章版(第六页)网页版),2019年1月24日

立即激活您的品牌