人工智能构建现场活动的未来
Caroline Bee
笔克+欧洲总经理
2018.08.02


人工智能是炙手可热的活动科技,活动策划专家和分析师都对人工智能的无穷潜力雀跃不已,并预料此科技快将成为活动服务的一部分。而在实际应用上,人工智能将如何提升现场活动体验?

观察入微:为顾客打造更个人化体验

现时许多大型活动或会议中,参加者与其他同场人士的体验都大同小异。参加者之间的连系方式有时像渔翁撒网,例如透过冗长的问卷或表格,尝试发掘他人感兴趣的范畴,未能事先预计能接触什么参加者和引发什么讨论。

如将人工智能加入活动策划过程,我们可运用其机器学习演算法消化每位参加者的登记资料和社交媒体资讯了解其喜好,为每位来宾编制个人化的活动日程,包括他们会感兴趣的讲座、会议、产品,甚至于云云出席者之中为他们筛选志同道合者。只要采用具备人工智能的活动应用程式,活动策划者便能直接使用人工智能的力量助其一臂之力。

提供支援

人工智能在奥运会等大型活动中发挥关键功效。今年在南韩平昌举办的冬季奥运会里,大会引入机器人为运动员和观众服务,机器人不但可协助清洁场地,还可提供翻译服务,也可让观众查询赛事日程和旅游资讯。

“预期计算”(Anticipatory computing)透过深度学习提前预示后勤问题,可在问题出现之前预早告知主办机构,例如餐饮和产品样本等活动必备品的数量是否足够。当活动策划团队在同一时间处理多个问题,这些提示能为他们免除不少烦恼。

令活动更安全

保安问题是现时不容忽视的因素。对活动策划者而言,保安人员和保安科技是他们的前线防卫兼最后防线。大型活动一般配备充足的保安措施,不过其他规模较小的活动未必有足够经费聘用保安团队。

此时,人工智能便可发挥作用,如在登记处和场地入口安装人工智能面容识别系统,可以协助锁定可疑人物,及时通知活动策划团队。

为活动发掘新参加者

透过人工智能,我们能更轻易识别对活动感兴趣的人士。移动活动应用程式可透过实时投票和评分,即时评估参加者对活动的观感。聊天机器人可要求参加者对活动环节和讲者评分,或就相关议题展开意见调查。以人手处理庞大资料很容易错过捕捉珍贵资讯的机会,然而运用人工智能整理和分析资料,则可发掘许多有关目标受众的丰富数据。

于活动报告综合所有新知灼见后,活动人员不难发现哪个群众可成为下次活动的目标。当不断物色和吸引新参加者,活动成效便日益进步。而这个“寻人”方式既省时又减低成本,让更多资源能投放在提升活动体验上。

人工智能未来就在眼前

正如许多新科技,应用人工智能仍面对不同挑战。这项科技价格高昂,且需要大量资源和专业人士负责装设。另一方面,大众对个人资料将如何收集和使用仍抱有疑虑。因此,人工智能科技获广泛采纳仍需一段时日。

人工智能系统仍在发展阶段,假以时日才能更臻完善,并且令活动筹办者和营销人员更容易负担和采用。目前,活动策划人员若要运用人工智能,最佳方法莫过于采用具备人工智能功能的活动应用程式。

**以上内容为英文原文之撮译,一切内容以英文版本为准。

笔克+欧洲总经理Caroline Bee获邀分享在活动应用人工智能的见解,令参加者体验更个人化和安全的服务。

上述文章之英文版本在2018年7月首次刊登于《C&IT》杂志。我们已获得《C&IT》杂志的许可,于笔克及其附属与相关公司的所有网上及传讯平台转载以上内容。

资料来源︰C&IT杂志,2018年7月20日

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