与客户交流或许并非如想象中简单
郑霖
TBA香港副总裁
2022.03.02

各类线上交流平台于近年MICE行业活动中日趋普及,而随着实体项目及社交活动陆续复苏,继续维持该等平台将有助进一步吸引受众并促进互动。笔克集团TBA香港副总裁郑霖表示,代入并了解受众感受才是打造线上社群的核心。

打造可持续的线上社群将成为吸引受众的关键,挽留旧客户之余亦能触及更广泛的潜在受众。要培养客户忠诚度则必需从深层次感动受众,单纯盲从潮流及滥用噱头等花招或许能于短期内激起受众兴趣,但绝非长远之计,并不足以建立忠诚客户群。

我们可考虑为一年一度举行的活动打造线上接触点,于活动期间以外的时间亦持续与受众互动。另外亦可考虑提供线上平台,让受众分享及询问活动主题相关资讯等。

TBA香港副总裁郑霖接受《M&C Asia》杂志访问,英文全文于2022年2月25日载于 《M&C Asia》杂志。本文為中文译本。

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