以活动导航科技塑造消费者行为
2019.09.25

世界博览会、大型商贸展览会,以至奥运会等盛事活动,规模宏大,令访客趋之若鹜;然而,若果活动只著重规模,而忽略清晰引路指示,效果只会适得其反。

新一浪的盛事活动将采用一系列新科技,以及创新应用一些现有科技;这种技术突破了平面地图、标识、电子或纸本活动编排日程表,以及花费不菲的人力资源等旧有局限,令导航技术更上一层楼。这种根本性的改变,不单影响访客如何到达目的地,还会塑造他们对活动的观感、引导他们在活动中的行為表現,以及左右活动的筹划方针。

东京奥运会︰以科技引路

2020年的东京奥运会,将会是日本展示科技领先地位的舞台;各大企业都致力把他们最先进的应用技术带到访客面前,让大众一睹其科技成就。

丰田研发的人工智能机械人能操多种语言,在奥运会场地为访客提供多种协助,包括引路服务。由其他机械人操作的自动化交通工具,亦有机会可以像出租车一样,透过智能电话预约租用,穿梭在各奥运场馆之间。

有些导航服务毋须使用机械人,只要有实时翻译机也能协助观众找路。松下电器(Panasonic)计划推出一款袖珍翻译机,能即时把口语译成十种语言,甚至翻译日本的日文标识。

发展路向 ── 將导航引路融入日常生活

全新导航技术在奥运会崭露头角,暗示导航已跃进下个重要阶段︰全面个人化及预示式的体验。

谷歌地图及街景等传统数码地图技术进一步提升,展现出导航形式已有新发展路向。尚在试验阶段的谷歌扩增实境地图已在这方面迈出重要一步 ── 在平面地图上增添手机镜头影像和配合实地情况的路线导向资料。

相片来源︰9to5Google

探索未来路向 ︰在商店和博物馆里的导向体验

谷歌开创的导航路径并不局限于户外环境;一些具前瞻性思维的零售商,已运用这种技术的各种变奏,来吸引顾客重返实体店 ── 这项技术对大型活动和展览皆有革命性的启示。

愈来愈习惯于在网上寻找货品、比较价钱及购物的顾客,往往期望可在实体店里得到同样便利的服务,甚至更胜于网上购物体验,这亦正是室内导航平台发挥功用之处。

这种导航系统如同谷歌扩增实境地图般,借助用户手机,呈现增添了扩增实境的指路地图,引领顾客到达目的地。然而,一些导航平台,例如DENT Reality,不单将顾客引领到他们寻找的店铺,还会协助企业和机构把导向系统融入他们现有的应用程序。 在以Wi-Fi无线网络为基础的室内定位功能辅助下,系统在任何时间都可以辨识使用者所在位置,而用户可依靠扩增实境指引来找到目的地,并在过程中享用其“导游”功能。

在博物馆方面,一些具创意的馆长已在提供个人化的访客导航体验,部分更为最难以照顾的访客 ── 小孩子 ── 特制专用的程序。芝加哥艺术博物馆的“JourneyMaker”网站,让用户预先挑选想看的展品,然后编印定制的博物馆指南,甚至可提供日后的参观建议。

相片来源︰The Art Institute of Chicago

展览的导航之路

导航服务的提升对于提升用户在参观展览时的体验仍有一段很长的路要走。尽管如此,服务的开发者正从博览会、大型活动和购物商场汲取灵感,甚至是套用整套技术,以制定有效的短期导航方案。

在2019年4 月的新加坡宠物博览会上,访客可在会场使用定点屏幕来规划清晰的个人的参观路线,再把个人化导航路线图传送到手持装置。

 

展览的导航之路

导航服务的提升对于提升用户在参观展览时的体验仍有一段很长的路要走。尽管如此,服务的开发者正从博览会、大型活动和购物商场汲取灵感,甚至是套用整套技术,以制定有效的短期导航方案。

在2019年4 月的新加坡宠物博览会上,访客可在会场使用定点屏幕来规划清晰的个人的参观路线,再把个人化导航路线图传送到手持装置。

 

引领展览达成目标

这种定点系统是导向功能的一大跃进,但只发挥了部分真正革命性的新导航功能。进一步的技术发展可望为访客带来更丰富及畅通无阻的参观体验,而主办单位及策划者则可自由编排出更复杂的场地设计,容纳更多展台和更多元化的参展商。

这种发展路向已是清晰可见,相关技术亦快准备就绪。业界又是否准备好迎接这新事物,踏出下一步?

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