免触式体验触及更深层目标
谢松发
笔克集团主席
2022.04.06

随着大众公共卫生意识提升,不少品牌及活动纷纷采用各种免触式科技,以减低疾病传播风险,到访商场亦不难发现自动门及免触式按钮等装置。虽然疫情的确促使免触式科技高速发展,但其绝非仅仅抗疫路上的应对措施,事实上除了防疫外,免触式科技亦具本身的发展目的及潜力。

疫情下网上购物更为盛行,但仍有消费者倾向亲临现场选购,亲身了解产品特性、外观及如何配搭其他物件等,这些细节都难以单凭相片凭空想象。因此各类免触式虚拟科技应运而生,如早前全港首间元宇宙实体概念店The Blue Ark进驻香港半岛酒店,访客除了可以选购NFT时装作品并订制同款实体服饰外,更可试用“Quantum Fit”虚拟试衫系统,透过自制虚拟化身感受时装搭配。

另外,电脑品牌HP于印尼举行产品发布会时,亦特意与笔克联手打造虚拟互动体验,包括透过AR科技模拟摆放产品在家中各处,供用户于购买前预先感受电脑与其他家具配搭的效果。

免触式体验于营运执行上亦能带来莫大裨益。早前连锁便利店7-11与多间科技公司联手,于日本试行“悬浮显示”非接触式自助收银机,利用崭新投影及感应科技,设立犹如科幻电影般悬浮于空中的荧幕,让顾客毋须接触任何人,甚至现金及荧幕等物件,即可完成购物。免触式科技为客户提供便利安全并富科技感的体验之余,品牌方亦表示,透过活用此新设备,有望减轻员工三成工作量。

然而免触式体验的最终目标,并非是取代人与人之间的互动,而是打造出便利贴心的个人化体验,从而打造崭新的接触点。

以上内容于2022年4月6日首次载于《头条金融报》财晋荟版面。我们已获得《头条金融报》的许可,于笔克及其附属与相关公司的所有网上及线下传讯平台转载以上内容。

资料来源︰头条金融报财晋荟网页版,2022年4月6日

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