设计虚拟活动应以人为本

 

Shaun Whatling
Vice President, Business Growth, Pico+

 

日常生活、工作和商业营运等方面不断走向虚拟化。不少企业由举行年度实体活动转而频繁地举行线上项目。而这个转变为活动策划带来挑战:如何抵抗“虚拟体验疲劳”。

问题源由不在于媒介,而是在于未能在媒介里发挥创意,提升参与体验。

例如,线上活动融入一对一聊天室、视频会议,以至配对等功能,确实有助提升活动吸引力,但活动策划者应视科技为工具,而非解决方案。

同时,虚拟平台价值竞争激烈,意味大多数客户最终要就科技计划预算,而非按受众需求。

要紧记:真正的价值在于将体验设计融入科技当中。

如何将体验设计融入科技
最显而易见的方法就是将虚拟媒介视为独特模式,而不是实体活动的替代品。

试想想,若你现在的角色是参展商或活动筹委,你设计的展台不会忽略娱乐元素,甚至会按互动体验设计展台。然而,这种思维很少套用于虚拟活动。

于虚拟活动加入协调角色可简单有效地确保参加者投入参与。线上参加者的注意力很容易分散,因此虚拟活动需要比实体活动更为紧凑,整体节目时间和内容需要缩短,最终打造更高质量的内容。

以笔克项目为例:我们为新加坡科技创新周(SWITCH)打造了线上社区,该全球平台是新加坡金融科技节 x 新加坡科技创新周(SFF X SWITCH)的主要一环,旨在将参加者联系起来,促进来自新加坡及世界各地的创新推动者、企业及初创企业之间建立新伙伴关系。

我们打造的不仅是活动或网络研讨会,而是以新加坡科技社区的现实生活纽带 ― 波那维斯达(Buona Vista)为蓝本的“不夜数字城市”。

 

视频来源:Wistia

 

在这座不夜城内,参加者可深入探索各有特色的“村庄”,与 一千多家参展商及赞助商联系。他们亦可在平台上定制个人行程和使用文字讯息聊天功能。该平台便捷易用,有助所有参与单位建立新伙伴关系和发掘更多商机。

SWITCH 为 SFF X SWITCH带来瞩目成果,包括促成4,400 次会议,录得逾 200 个内容环节,全球观看次数达 350 万。

成果令人赞叹。为什么?因为活动内容与参加者息息相关,模式方便易用,并妥善运用科技创造独特的互动机会。

体验需牵动情感
受众在活动中寻找满足感,可源自认知信息、娱乐元素,以至实现自我认同、进行社交互动或逃避现实。因此,体验设计始于对受众的深入理解。我们要提出超越客户预期的问题,务求尽可能准确订立活动需要达致的成果。

打造虚拟活动时,游戏化是提高受众参与度的常见手法,但有时应用手法过于简单和流于表面。不少线上平台普遍透过收集积分以提升参与度,但放诸实体活动,为什么我们不会在房间隐藏糖果以鼓励受众参与?

原因是线上活动的参与者不容易满足。当谈及受众参与,电脑游戏可提供有用框架,例如从《 我的世界 Minecraft》、《堡垒之夜 Fortnite》或《决胜时刻 Call of Duty》等著名游戏中寻找灵感,为受众提供更深层次的满足感。

以上三个截然不同的游戏平台有什么共同点?就是拥有沉浸式环境,让玩家探索、发掘惊喜、表达自我和实现目标。三个游戏也用上第一身视角的虚拟形象增强体验。

我们最近为能多洁荣业打造的项目是个好例子。客户是世界领先的商业虫害防治和卫生服务供应商,他们希望重塑其数字生态系统体验,接触更多潜在客户。其数字生态系统体验开初呈现的方式是在黑暗房间进行线上演示,不过,这样的体验方式对首席技术官、房地产经理等新受众并无吸引力。

重塑后的体验旨在让用户更深入了解该品牌的全球数字生态系统。笔克团队先以能多洁荣业的模型为基础,从黑暗房间进一步扩大,打造充满未来感的线上控制中心,内里的数字展示和丰富内容均旨在帮助企业在虫害管理方面保持领先优势,吸引潜在客户。

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用户可随心所欲浏览平台,在各有特色的互动空间中尽情发掘新知。该平台设有虚拟演讲厅,用户可收看直播和预先录制的内容,然后可于虚拟接待处与公司联系、预约或参加会议。

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自平台在 2021年全球食品安全倡议会议推出以来,能多洁荣业继续推广其数字生态系统体验,并在全球市场和其他虚拟活动上使用平台,包括用于活动后数字营销项目。

体验不仅限于“点击三次”
网页设计有个悠久的原则:用户点击三次就要找到需要的信息,这意味不少网页的设计都以点击最小和易于浏览为首,而非让用户在网页上探索。

大多数网页遵循这些设计原则,以有效提供信息为依归,视满足用户的情感需求较为次要,以致不同网页看起来十分相似。

同样,论及虚拟或线上线下双线并行的活动,未来应要专为满足广泛受众心理和社会需求而设计,切忌将效率取替体验。

有效的虚拟活动设计殊非易事,但若能打造成功体验,其回报就是别开生面的受众参与和其分析资料。尽管“虚拟体验疲劳”仍是当前挑战,笔克将继续熟谙这种引人入胜的活动形式,并不断在这个媒介上进行创新。

请参考以下六个原则,令虚拟活动更别开生面:

  1.  紧记虚拟是独特模式,要保持创意,乐于尝试不同可能性。
  2. 设计体验时,以深入地了解活动受众为起步点。
  3. 体验为本:活动“体验”是令活动扣人心弦的关键。
  4. 互动体验必须融入科技;即使用上最好的科技,单靠科技也不能成事。
  5. 不论任何平台都需要投资在设计、策划和创意上,以打造有效的受众参与。
  6. 独一无二、与受众息息相关的内容远胜科技。

 

 

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