高度个人化营销:驾驭B2H营销模式以联系受众

 

B2H(Business to Human ,即“企业对人” )近年一跃成为广受欢迎的品牌营销策略。在2022年Adobe信任度报告中,近70%的受访者表示,若某个品牌的服务欠缺个人化色彩,对其信任度便将随之下降;逾50%的受访者更表明,如果品牌未能提供他们重视的个人化体验,以后便不会再于该品牌消费。

由此观之,消费者渴望建基于实时数据和人工智能等科技的“高度个人化”体验,B2H热潮应运而生。

下列锦囊妙计有助驾驭B2H营销模式,助力贵公司利润再创高峰。

迈向元宇宙:随时随地与受众互动
B2H计划要取得成功,先决条件在于受众能轻易参与体验,因此品牌必须选择合适渠道。品牌可运用元宇宙打造引人入胜的环境,让受众随时随地参与,拓阔受众群。

摩根大通表示,未来几年,元宇宙在某程度上将渗透至所有领域,估计每年将带来逾 1 兆美元的市场收益。笔克集团 2022 年度市场调研显示六成受访者 “正探索元宇宙潜力”或“已筹办过一些相关项目”。一探各品牌如何紧握元宇宙热潮带来的无限商机。

例子:曜境元宇宙平台
笔克与二六三网络通信股份有限公司及中国联通子公司上海沃橙信息技术有限公司联手,作为战略投资人及创始人之一推出HTML5元宇宙平台—曜境YAOLAND(“曜境”),旨在为各行各业的品牌打造低成本高效益的虚拟游戏化营销空间,以沉浸式体验联系受众。曜境具备种种匠心独运的细节,确保所有线上受众都能够享受不逊于线下项目的体验。

视频来源:Wistia

以NFT及数字化身等元素打造全方位互动

HTML5平台曜境除了具备3D虚拟直播技术以确保体验简单易用且流畅,受众亦可随时随地利用手机或互联网电视(IPTV)等数字设备登入。在此,他们可以设计专属数字化身、探索各类激活体验与故事场景、收集NFT藏品,以及进行游戏、社交及购物等互动体验。平台具丰富互动元素,鼓励受众与品牌及朋友持续互动、凝聚线上社群、建立品牌忠诚度及推动销售。

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活用科技达致人性化—勿止步于数字化
综上所述,成功的B2H营销计划必须打造独特的互动体验。而人工智能(AI)、扩增实境(AR)和虚拟现实(VR)等科技均能以有趣方式促进受众与产品和品牌的互动,让受众留下深刻印象,为B2H营销计划锦上添花。

美容科技公司玩美移动推出“AI面部分析仪”,为受众提供即时、准确的面容分析。系统亦可推荐适合用户个人面部特征和符合他们偏好色调的产品,让受众享受有趣便利的高度个人化体验,客观可靠;品牌亦可赢取受众的信任及支持,对刺激销售有一定帮助。此外,AI面部分析仪与传统以人手进行的面容分析相异之处,在于品牌能够运用系统同时为多位用户服务,以省时省力的方式推动销售。

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相片来源︰ 玩美移动

让数据解读一切
科技可以即时为营销人员带来利润增长,若善用从中擷取的数据,可令成效倍增。

B2H模式的关键在于精准锁定受众;若想充分了解受众,数据分析至关重要。这些数据可以包括受众喜好、行为、品牌忠诚度和许多其他因素,助力品牌可深入了解受众并打造量身定制的高效营销计划,精准地满足目标受众的期望之余亦提升投资回报率。

近日笔克推出的崭新ExQ™ 体验分析方案由AI数据分析支援,旨在把数据为本的决策过程及衡量标准应用至 MICE及实体零售店行业之上,高效衡量、比较并优化受众体验,从而提升体验及投资回报率。

笔克的ExQ™ 体验分析方案低成本、高效益,帮助品牌了解不同体验项目的表现,並纳入全盘数据进行分析,以评分形式列明项目不足之处。为展示方案如何助用户运用第一方数据建立体验评分及基准,团队开发ExQ™ 简易计算机,让用户自行输入项目各种变数, 测试不同因素组合带来的影响,将受众体验成果量化为数据指标,从而为项目筹划最佳方案。客户可透过此方案确保项目高效迎合受众期望,并改善盈利。

品牌运用数据为受众量身订制营销内容,有助投其所好。亚马逊全新Amazon Style实体服饰店的受众可利用流动应用程式及触摸显示屏享受一系列线上服务,例如扫描二维码查看商品详情、于线上排队使用试身室等。程式会按用家身形、衣饰尺码等记录推估其心仪风格并推荐商品,用家再从中挑选并由店员即时将商品送到试身室,品牌借此将购物体验个人化,从而推动销售。


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相片来源:亚马逊

总结
广义而言,B2H可概括为“以不同方式对待每位受众”。随着线上营销元素大行其道,受众数据的洪流亦来势汹汹。营销人员必须采取B2H思维,设身处地以受众角度思考,深入理解他们的感受,以及这些感受如何影响喜欢、信任、购买与否等选择。灵活运用B2H是“高度个人化”的基础 ,亦是品牌在市场脱颖而出,赢得目标受众的尊重与忠诚之关键。
 
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