英菲尼迪品牌体验馆

英菲尼迪品牌体验馆摆脱传统展示方式,着重研究当代消费者的用户体验,为在将来的全国经销商店面及零售方式上全面推动智能零售系统做试点,成功奠定基础,同时以引人入胜的沉浸式体验提升消费者对品牌好感度,从而带动销售增长。

激活

方案

英菲尼迪委托笔克激活体验馆内活动及科技体验。透过零售新科技,客户可以随时随地通过注册H5后到店体验“驾乘体验日常化”、“用户沟通数字化”及“品牌体验多样化”理念,由笔克所设计及策划的H5页面将前期邀约,现场观展及后期售后服务进行无缝衔接。

在互动鉴赏区,笔克负责在扩增实境(AR)及混合实境(MR)科技体验上提供硬件载体及技术支持,让访客通过平板电脑和车模进行AR赏车体验,运用AR及MR让访客精准了解品牌细节,进行深层次的鉴赏体验。访客亦可通过电视触摸屏与投屏及触控屏等智能学习互联设备,一尝结合产品亮点、视频、音频的触屏互动体验,提升销售效果。此外,现场亦提供试乘试驾以及售后的取送车服务。

除此之外,笔克将各方资源进行整合,为客户打造一套完整的数据链。系统会对入场人士扫瞄面部,并即时将数据传输到后台数据库,如果入场人士是现有顾客,销售人员即可撷取该顾客过去的消费行为,协助现场销售人员提供为顾客度身定做的贴心服务,并在体验馆收集顾客姓名、其关注车型、在馆内停留时间及区域,甚至预计买车时间,提前获取大数据,以协助当刻及以后的零售。

英菲尼迪结合前端传播及潜在客户的信息收集、中端销售、试驾体验及售后维修保养,实现到店顾客在未开口前,店员就能即时通过顾客与英菲尼迪的过往与行为记录,推断其想法喜好,形成真正的一条龙服务体系,为日后全面推广智能零售系统迈出第一步。

虽然体验馆只短暂运作两个月,但设计绝不马虎,与其他英菲尼迪陈列室一样具吸引力。在设计方面,英菲尼迪以纯白色舞台及透明落地玻璃打造体验馆,并委托笔克搭建,形成从展台向实景延伸的视觉效果。整体设计利用日式现代简约风格,白色与木质互相结合,并配以高级钢琴乐曲,突显英菲尼迪QX50的优雅外型及气质。

成果
  • 车辆成交量达预期成交量的四倍
  • 远超客户预期目标,高达15,000名访客到场参观
  • 80间媒体出席
  • 客户评价这次体验馆为成功试点,充分体现将所有体验环节打通的智能零售新理念
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