擴增實境提升零售店與活動體驗
Caroline Bee
筆克+ 歐洲總經理
2018.07.19

過去十年,電子商貿科技把傳統零售業打得落花流水,而擴增實境(AR)科技看來將可救零售業於水火。

消費者普遍認同AR與零售業結合的潛力不容忽視。谷歌一項用戶調查顯示,有61%受訪者表示他們更喜歡在配置AR功能的實體店購物。

看來AR將可帶領零售業反擊來勢洶洶的電子商貿,這種數碼與實體店相結合的零售模式到底如何實踐?

兼取兩方之長

傳統實體零售業表現不及亞馬遜等電子商貿巨擘,主因在於後者不受地點局限,消費者可隨時在網上購物,他們亦更容易獲取詳盡的產品信息,產品功能一目了然,並且容易比較價錢,更有買家評語可供參閱。以上種種優勢均蓋過傳統實體零售的可取之處──顧客可親身體驗購物過程,可親眼看到、親手觸摸、試用和馬上把貨品帶回家。

大型零售商如Zara、拉科斯特(Lacoste)和American Apparel等,已開始采用AR應用程式,克服傳統零售業的「弱點」。這些應用程式可以讓顧客享受猶如網上購物般的體驗,輕松方便地查看用家評價和產品信息;部分應用程式更可讓用戶虛擬「試身」,或欣賞模特兒的貓步表演,並實時查詢尺碼、顏色和存貨數量,以上一切功能全都可在顧客手機內包辦。

圖片來源: 騰訊視頻

店內AR導航

根據一份於六月發布的研究所得,71%零售商正采用路線指示信息和移動定位廣告(Location-based advertising),成為他們提升店鋪流量的策略之一。對零售商而言,透過AR應用程式,顧客除可在大型零售空間中輕松找到品牌和產品之外,還可適時得知優惠和廣告,從而幫助零售店捕捉潛在需求。

美國大型居家環境改善產品零售商勞氏公司已於幾家零售店采用AR地圖應用程式,可檢測客戶位置,並為他們提供方向指示,以最快捷省時的路線前往選購想要的產品。 

 

圖片來源: www.youtube.com

 

店內購物體驗將更個人化和簡便

另一項將AR融入零售業的方法就是將科技發展成虛擬購物助理,由顧客踏入店內直到完成購物,整個店內體驗與購物步驟都能進一步提升和精簡。

萬事達卡、ODG和高通(Qualcomm Technologies)攜手開創先河,將Masterpass電子錢包的免現金快捷購物功能,融合Identity Check Mobile生物認證技術和眼球虹膜辨識保安技術,再加上AR功能,組合成周全的單一應用程式。

項目現正處於原型測試階段。透過這一概念,顧客在購買貨品之前,可先以逼真的AR影像觀看產品,隨意於程式內查閱產品資訊,即使顧客身處的門市產品缺貨,他們亦可查看其他分店的選擇,程式亦能提供個人化的購物建議。

同樣,當我們將此技術應用於貿易展覽,顯然可提升與會者的購物和展覽體驗。

圖片來源: www.youtube.com 

零售新景像

目前,AR融入實體店仍處於起步階段,不少品牌正嘗試以各種方式發掘AR的潛能。AR已成為零售商與電子商貿一爭長短的關鍵要素。未來幾年,傳統零售業可望改頭換面,貿易展覽會否也為參加者帶來新景像﹖

 **以上內容為英文原文之撮譯,一切內容以英文版本為準。

筆克+歐洲總經理Caroline Bee獲邀分享有關零售和活動行業應用擴境實境的見解。

上述文章之英文版本在2018年7月首次刊登於《Biz Events Asia》雜誌。我們已獲得《Biz Events Asia》雜誌的許可,於筆克其附屬與相關公司的所有網上及以外傳訊平台轉載以上內容。

資料來源︰Biz Events Asia,2018年7月16日

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