過去十年，電子商貿科技把傳統零售業打得落花流水，而擴增實境(AR)科技看來將可救零售業於水火。

消費者普遍認同AR與零售業結合的潛力不容忽視。谷歌一項用戶調查顯示，有61%受訪者表示他們更喜歡在配置AR功能的實體店購物。

看來AR將可帶領零售業反擊來勢洶洶的電子商貿，這種數碼與實體店相結合的零售模式到底如何實踐？

兼取兩方之長

傳統實體零售業表現不及亞馬遜等電子商貿巨擘，主因在於後者不受地點局限，消費者可隨時在網上購物，他們亦更容易獲取詳盡的產品信息，產品功能一目了然，並且容易比較價錢，更有買家評語可供參閱。以上種種優勢均蓋過傳統實體零售的可取之處──顧客可親身體驗購物過程，可親眼看到、親手觸摸、試用和馬上把貨品帶回家。

大型零售商如Zara、拉科斯特(Lacoste)和American Apparel等，已開始采用AR應用程式，克服傳統零售業的「弱點」。這些應用程式可以讓顧客享受猶如網上購物般的體驗，輕松方便地查看用家評價和產品信息；部分應用程式更可讓用戶虛擬「試身」，或欣賞模特兒的貓步表演，並實時查詢尺碼、顏色和存貨數量，以上一切功能全都可在顧客手機內包辦。

圖片來源： 騰訊視頻

店內AR導航

根據一份於六月發布的研究所得，71％零售商正采用路線指示信息和移動定位廣告(Location-based advertising)，成為他們提升店鋪流量的策略之一。對零售商而言，透過AR應用程式，顧客除可在大型零售空間中輕松找到品牌和產品之外，還可適時得知優惠和廣告，從而幫助零售店捕捉潛在需求。

美國大型居家環境改善產品零售商勞氏公司已於幾家零售店采用AR地圖應用程式，可檢測客戶位置，並為他們提供方向指示，以最快捷省時的路線前往選購想要的產品。 

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店內購物體驗將更個人化和簡便

另一項將AR融入零售業的方法就是將科技發展成虛擬購物助理，由顧客踏入店內直到完成購物，整個店內體驗與購物步驟都能進一步提升和精簡。

萬事達卡、ODG和高通(Qualcomm Technologies)攜手開創先河，將Masterpass電子錢包的免現金快捷購物功能，融合Identity Check Mobile生物認證技術和眼球虹膜辨識保安技術，再加上AR功能，組合成周全的單一應用程式。

項目現正處於原型測試階段。透過這一概念，顧客在購買貨品之前，可先以逼真的AR影像觀看產品，隨意於程式內查閱產品資訊，即使顧客身處的門市產品缺貨，他們亦可查看其他分店的選擇，程式亦能提供個人化的購物建議。

同樣，當我們將此技術應用於貿易展覽，顯然可提升與會者的購物和展覽體驗。

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零售新景像

目前，AR融入實體店仍處於起步階段，不少品牌正嘗試以各種方式發掘AR的潛能。AR已成為零售商與電子商貿一爭長短的關鍵要素。未來幾年，傳統零售業可望改頭換面，貿易展覽會否也為參加者帶來新景像﹖

 **以上內容為英文原文之撮譯，一切內容以英文版本為準。