B2H打破局限成致勝關鍵
謝松發
筆克集團主席
2022.08.03

市場及受眾期望持續演變,加上疫情改變消費者習慣,傳統B2B及B2C之間分界線已逐漸模糊,取而代之的是B2H(Business to Human)企業與受眾的溝通。麥肯錫去年底發佈一份調研報告指出,有過半受訪企業正投資,並著手提升個人化營銷策略。

眼下營銷策略大多注重為受眾度身訂做獨特互動體驗,因此品牌需活用創新科技,例如於早前舉行的歐洲指標新創展Viva Tech上,知名化妝品品牌L'Oréal展示了YSL Beauté Scent-Sation,透過多重感應器,加上腦電波偵測裝置,分析用戶對不同香味的情緒反應,從而推薦最適合的產品,解決客戶的「選擇困難症」,不但輔助縮短購物流程,更是一個有趣的行銷噱頭。

相較於傳統B2C、B2B活動,B2H尤其着重活用目標客戶營銷,深入了解並針對潛在客戶。數據收集及分析至關重要,筆克因此開發並推行前沿數據分析工具ExQ™ Event Experience Analytics,在激活項目上收集及分析不同層次的活動體驗數據,藉此幫助客戶籌劃更符合受眾期望的項目以提升體驗(Return On Experience)以及投資(Return On Investment)回報。

為了跨時間、地域觸及更廣泛受眾,並提供不遜於「面對面」的個人化體驗,不少企業著手開發元宇宙等網上渠道,以擴闊協商洽談機會。例如ChinaJoy展會作為內地遊戲產業商務交流的重要平台,即使實體展會因疫情而延期,亦特意在MetaJoy元宇宙數碼世界構建CJ Plus網上展覽,作為疫情下的「更佳」應對方案,促進網上洽談交易之餘,亦吸引更廣泛受眾群,主辦方更打造NFT數碼紀念幣收藏品,限量發送予參展訪客,進一步提升受眾參與度。

行業演變有如試金石,唯有靈活創新,企業才有望迎變而上,交付迎合市場及受眾期望的高效項目。

以上內容於2022年8月3日首次載於《頭條金融報》財晉薈版面。

資料來源︰頭條金融報財晉薈網頁版,2022年8月3日

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