縮短與B2B客戶的距離
謝松發
筆克集團主席
2018.12.27

提高客戶參與度,並非B2C專利。以往B2B企業靠價格和產品規格吸引客戶,但數碼時代盛行,受眾行為模式日新月異,采用一成不變的營銷策略,只是往死胡同裡鑽。

比起B2C,以企業客戶為主的B2B行業受眾更狹窄,並非利用大眾媒體就能有效宣傳,一來未必能觸及適當受眾,二來廣告費昂貴,投資報酬率低。因此,B2B行業尤其需要抓緊接觸點,與受眾互動,制定高效策略。

透過網絡平台投放廣告,可洞悉B2B受眾行為趨勢,有效發掘潛在客戶。以大家較熟悉的社交媒體facebook為例,它不斷完善廣告管理員的數據平台,為求精准分析客戶的活躍時間、年齡層;企業需洞悉哪類文章有更高觸及率及轉化率,並在對的時間向對的客戶發放對的資訊。廣告管理員的數據報告實時更新,企業可以隨時調整營銷策略,有利促成交易。

B2B企業投資更多在網站科技上,以優化客戶體驗。據國際研究暨顧問機構Gartner 預測,2020 年將有30%的B2B企業采用人工智慧(AI)來擴增一項以上銷售流程,於開發潛在客戶時最多可提升30%的轉換率,提高商業流程的效益。網站內容固然重要,但試想找承辦商報價時,與其深入了解網站,找客服問,直截了當。但客服是項成本,客服亦非長期在線。現透過人工智能對話機器人,不但能夠處理多項簡單查詢,免卻查詢者的等候時間,亦克服時差,以一問一答進行跨國交流,不錯過任何一個潛在客戶。

科技縮短與B2B客戶的距離,增加客戶參與度,但只是第一步,後續跟進不可松懈。您仍需配合面對面銷售,獲取客戶信任,業績方會穩步上揚。

以上內容於2018年12月27日首次載於《頭條財經報》財晉薈版面。我們已獲得《頭條財經報》的許可,於筆克及其附屬與相關公司的所有網上及線下傳訊平台轉載以上內容。

資料來源︰頭條財經報財晉薈 (電子報章版(第六頁)網頁版), 2018年12月27日

立即激活您的品牌