收集「向前看」的數據
謝松發
筆克集團主席
2019.05.16

據IDC全球大數據和分析支出半年指南顯示,今年全球大數據和商業分析解決方案收入預計將達1891億美元,較去年增加12%。其中零售業於大數據和商業分析的投資增長迅速,復合年均增長率達15.​​2%,可見零售業愈來愈依靠大數據。大數據分析不但適用於網購業,更為實體零售業務帶來突破。

大家要明白,即使在數碼時代下,網購業務並非絕對趨勢。實體店對某客群仍有吸引力,甚至有研究顯示Z世代光顧實體店次數為網購三倍。快閃店的盛行,證明購物不再是單純消費,而且是一種體驗。究竟在寸金尺土的香港,品牌應如何配合大數據,善用實體店每寸空間,為顧客打造最佳體驗?

隨著科技發展迅速,更准確預測消費者行為的數碼解決方案相繼出現。為配合零售商及制造商對減低成本,並提高效益的需求,市場研究公司尼爾森配合先進科技,今年2月在香港推出更精准的數據收集方案「Smartstore」,讓受訪者進入3D虛擬沉浸式環境,接受各種商店實時場景測試,然後根據消費者頭部、眼睛及腳部動向來擷取數據進行分析,幫助商戶改善銷售策略。

除了零售業外,活動行業將來亦會增加利用虛擬實境技術,以預測消費者行為。活動行業變化萬千,過往的活動數據未必百分百適用於日後活動策劃。透過虛擬活動場景,毋須搭建實際場地及設施,亦能測試受訪者真實反應,再根據數據調整最終「完成品」,減少制作實物作試驗次數,有助減低研究成本。

數據雖可幫助預測消費者行為,但企業亦應為品牌注入創意元素,才能滿足顧客追求驚喜體驗的需求。

以上內容於2019年5月16日首次載於《頭條財經報》財晉薈版面。我們已獲得《頭條財經報》的許可,於筆克及其附屬與相關公司的所有網上及線下傳訊平台轉載以上內容。

資料來源︰頭條財經報財晉薈 (電子報章版(第六頁)網頁版),2019年5月16日

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