以快閃店吸引Z世代
Caroline Bee
筆克+歐洲總經理
2019.02.04

若搭配合適的體驗組合,生於數碼時代的Z世代仍向往實體零售店購物體驗。

出生於1995年及以後的Z世代現在已成市場新力軍。根據彭博對聯合國數據的分析,Z世代在2019年將占全球77億人口的32%。這群人口是重要的消費群,加上其與日俱增的消費力,勢將影響全球不同市場。

Z世代普遍熱愛新科技,且熱衷於網購。不過令人驚訝的是,有研究顯示Z世代光顧實體店的次數是網購的三倍。 

然而,Z世代在實體店購物時,超過三分之二人會使用手機來搜尋心儀貨品。他們對體驗式購物和網上搜尋參考資訊的喜好對零售環境產生深遠影響。零售商開始致力加強消費者的社交需要和線上到線下(O2O)的體驗,令快閃店大行其道。

快閃店與Z世代

不難解釋快閃店為何大受Z世代歡迎。顧名思義,快閃店屬臨時性質,因而產生「錯失恐懼症」(FOMO),令顧客唯恐錯失購物良機。在社交分享盛行的時代,備受Z世代追捧的快閃店均采用新奇有趣的設計,最宜拍照留影,亦為顧客打造獨特和難忘的體驗。

以下是一些成功的快閃店案例,解構為何快閃店能吸引Z世代。

平衡O2O體驗是關鍵所在

亞馬遜去年在倫敦市中心的時裝快閃店試行多項O2O策略。商店同時是雙向的溝通平台,透過問卷搜集顧客對店內服裝、價格和體驗的意見。

店內的O2O元素讓消費者可以透過手機應用程式掃描貨品條碼,然後在店內立即購買,或使用平板電腦下單並安排送貨。

以上概念來自亞馬遜在二零一七年黑色星期五開設的快閃店,其室內布置與家居無異,消費者可於「屋內」瀏覽任何物品,並以手機掃描條碼來選購貨品。類似的奇特和實際的購物活動均大受年青消費者歡迎。

錯失恐懼症是強大的驅動力

去年夏天,LINE FRIENDS首次於美國西岸的洛杉磯開設快閃店。品牌透過社交媒體宣布開業,善用受眾的錯失恐懼症效應。開業當日,快閃店隨即吸引1,500名粉絲,正式開業後顧客人數迅即多達15,000人。

制造參與和分享的體驗

去年,亞馬遜中國於北京一購物中心舉行世界閱讀日快閃活動,設有四大主題區域。為期六日的活動吸引40,000人到場,而立體拍照牆互動區域成為活動焦點。

拍照牆成功令消費者感到參與其中,而更重要的是,為消費者打造值得在社交媒體上分享的獨特體驗。

*以上內容為英文原文之撮譯,一切內容以英文版本為準。

英文版本於2019年1月22日首次載於《CEI Asia》雜誌。我們已獲得《CEI Asia》雜誌的許可,於筆克其附屬與相關公司的所有網上及線下傳訊平台轉載內容。

資料來源︰CEI Asia,2019年1月22日

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