人工智能構建現場活動的未來
Caroline Bee
筆克+歐洲總經理
2018.08.02


人工智能是炙手可熱的活動科技,活動策劃專家和分析師都對人工智能的無窮潛力雀躍不已,並預料此科技快將成為活動服務的一部分。而在實際應用上,人工智能將如何提升現場活動體驗?

觀察入微:為顧客打造更個人化體驗

現時許多大型活動或會議中,參加者與其他同場人士的體驗都大同小異。參加者之間的連系方式有時像漁翁撒網,例如透過冗長的問卷或表格,嘗試發掘他人感興趣的範疇,未能事先預計能接觸什麼參加者和引發什麼討論。

如將人工智能加入活動策劃過程,我們可運用其機器學習演算法消化每位參加者的登記資料和社交媒體資訊了解其喜好,為每位來賓編制個人化的活動日程,包括他們會感興趣的講座、會議、產品,甚至於雲雲出席者之中為他們篩選志同道合者。只要采用具備人工智能的活動應用程式,活動策劃者便能直接使用人工智能的力量助其一臂之力。

提供支援

人工智能在奧運會等大型活動中發揮關鍵功效。今年在南韓平昌舉辦的冬季奧運會裡,大會引入機器人為運動員和觀眾服務,機器人不但可協助清潔場地,還可提供翻譯服務,也可讓觀眾查詢賽事日程和旅游資訊。

「預期計算」(Anticipatory computing)透過深度學習提前預示後勤問題,可在問題出現之前預早告知主辦機構,例如餐飲和產品樣本等活動必備品的數量是否足夠。當活動策劃團隊在同一時間處理多個問題,這些提示能為他們免除不少煩惱。

令活動更安全

保安問題是現時不容忽視的因素。對活動策劃者而言,保安人員和保安科技是他們的前線防衛兼最後防線。大型活動一般配備充足的保安措施,不過其他規模較小的活動未必有足夠經費聘用保安團隊。

此時,人工智能便可發揮作用,如在登記處和場地入口安裝人工智能面容識別系統,可以協助鎖定可疑人物,及時通知活動策劃團隊。

為活動發掘新參加者

透過人工智能,我們能更輕易識別對活動感興趣的人士。移動活動應用程式可透過實時投票和評分,即時評估參加者對活動的觀感。聊天機器人可要求參加者對活動環節和講者評分,或就相關議題展開意見調查。以人手處理龐大資料很容易錯過捕捉珍貴資訊的機會,然而運用人工智能整理和分析資料,則可發掘許多有關目標受眾的豐富數據。

於活動報告綜合所有新知灼見後,活動人員不難發現哪個群眾可成為下次活動的目標。當不斷物色和吸引新參加者,活動成效便日益進步。而這個「尋人」方式既省時又減低成本,讓更多資源能投放在提升活動體驗上。

人工智能未來就在眼前

正如許多新科技,應用人工智能仍面對不同挑戰。這項科技價格高昂,且需要大量資源和專業人士負責裝設。另一方面,大眾對個人資料將如何收集和使用仍抱有疑慮。因此,人工智能科技獲廣泛采納仍需一段時日。

人工智能系統仍在發展階段,假以時日才能更臻完善,並且令活動籌辦者和營銷人員更容易負擔和采用。目前,活動策劃人員若要運用人工智能,最佳方法莫過於采用具備人工智能功能的活動應用程式。

**以上內容為英文原文之撮譯,一切內容以英文版本為準。

筆克+歐洲總經理Caroline Bee獲邀分享在活動應用人工智能的見解,令參加者體驗更個人化和安全的服務。

上述文章之英文版本在2018年7月首次刊登於《C&IT》雜誌。我們已獲得《C&IT》雜誌的許可,於筆克及其附屬與相關公司的所有網上及傳訊平台轉載以上內容。

資料來源︰C&IT雜誌,2018年7月20日

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