與客戶交流或許並非如想像中簡單
鄭霖
TBA香港副總裁
2022.03.02

各類線上交流平台於近年MICE行業活動中日趨普及,而隨著實體項目及社交活動陸續復蘇,繼續維持該等平台將有助進一步吸引受眾並促進互動。筆克集團TBA香港副總裁鄭霖表示,代入並瞭解受眾感受才是打造線上社群的核心。

打造可持續的線上社群將成為吸引受眾的關鍵,挽留舊客戶之餘亦能觸及更廣泛的潛在受眾。要培養客戶忠誠度則必需從深層次感動受眾,單純盲從潮流及濫用噱頭等花招或許能於短期內激起受眾興趣,但絕非長遠之計,並不足以建立忠誠客戶群。

我們可考慮為一年一度舉行的活動打造線上接觸點,於活動期間以外的時間亦持續與受眾互動。另外亦可考慮提供線上平台,讓受眾分享及詢問活動主題相關資訊等。

TBA香港副總裁鄭霖接受《M&C Asia》雜誌訪問,英文全文於2022年2月25日載於 《M&C Asia》雜誌。本文為中文譯本。

立即激活您的品牌