以活動導航科技塑造消費者行為
2019.09.25

世界博覽會、大型商貿展覽會,以至奧運會等盛事活動,規模宏大,令訪客趨之若鶩;然而,若果活動只著重規模,而忽略清晰引路指示,效果只會適得其反。

新一浪的盛事活動將采用一系列新科技,以及創新應用一些現有科技;這種技術突破了平面地圖、標識、電子或紙本活動編排日程表,以及花費不菲的人力資源等舊有局限,令導航技術更上一層樓。這種根本性的改變,不單影響訪客如何到達目的地,還會塑造他們對活動的觀感、引導他們在活動中的行為表現,以及左右活動的籌劃方針。

東京奧運會︰以科技引路

2020年的東京奧運會,將會是日本展示科技領先地位的舞台;各大企業都致力把他們最先進的應用技術帶到訪客面前,讓大眾一睹其科技成就。

豐田研發的人工智能機械人能操多種語言,在奧運會場地為訪客提供多種協助,包括引路服務。由其他機械人操作的自動化交通工具,亦有機會可以像出租車一樣,透過智能電話預約租用,穿梭在各奧運場館之間。

有些導航服務毋須使用機械人,只要有實時翻譯機也能協助觀眾找路。松下電器(Panasonic)計劃推出一款袖珍翻譯機,能即時把口語譯成十種語言,甚至翻譯日本的日文標識。

發展路向 ── 將導航引路融入日常生活

全新導航技術在奧運會嶄露頭角,暗示導航已躍進下個重要階段︰全面個人化及預示式的體驗。

谷歌地圖及街景等傳統數碼地圖技術進一步提升,展現出導航形式已有新發展路向。尚在試驗階段的谷歌擴增實境地圖已在這方面邁出重要一步 ── 在平面地圖上增添手機鏡頭影像和配合實地情況的路線導向資料。

相片來源︰9to5Google

探索未來路向 ︰在商店和博物館裡的導向體驗

谷歌開創的導航路徑並不局限於戶外環境;一些具前瞻性思維的零售商,已運用這種技術的各種變奏,來吸引顧客重返實體店 ── 這項技術對大型活動和展覽皆有革命性的啟示。

愈來愈習慣於在網上尋找貨品、比較價錢及購物的顧客,往往期望可在實體店裡得到同樣便利的服務,甚至更勝於網上購物體驗,這亦正是室內導航平台發揮功用之處。

這種導航系統如同谷歌擴增實境地圖般,借助用戶手機,呈現增添了擴增實境的指路地圖,引領顧客到達目的地。然而,一些導航平台,例如DENT Reality,不單將顧客引領到他們尋找的店鋪,還會協助企業和機構把導向系統融入他們現有的應用程序。 在以Wi-Fi無線網絡為基礎的室內定位功能輔助下,系統在任何時間都可以辨識使用者所在位置,而用戶可依靠擴增實境指引來找到目的地,並在過程中享用其「導游」功能。

在博物館方面,一些具創意的館長已在提供個人化的訪客導航體驗,部分更為最難以照顧的訪客 ── 小孩子 ── 特制專用的程序。芝加哥藝術博物館的「JourneyMaker」網站,讓用戶預先挑選想看的展品,然後編印定制的博物館指南,甚至可提供日後的參觀建議。

相片來源︰The Art Institute of Chicago

展覽的導航之路

導航服務的提升對於提升用戶在參觀展覽時的體驗仍有一段很長的路要走。盡管如此,服務的開發者正從博覽會、大型活動和購物商場汲取靈感,甚至是套用整套技術,以制定有效的短期導航方案。

在2019年4 月的新加坡寵物博覽會上,訪客可在會場使用定點屏幕來規劃清晰的個人的參觀路線,再把個人化導航路線圖傳送到手持裝置。

 

展覽的導航之路

導航服務的提升對於提升用戶在參觀展覽時的體驗仍有一段很長的路要走。盡管如此,服務的開發者正從博覽會、大型活動和購物商場汲取靈感,甚至是套用整套技術,以制定有效的短期導航方案。

在2019年4 月的新加坡寵物博覽會上,訪客可在會場使用定點屏幕來規劃清晰的個人的參觀路線,再把個人化導航路線圖傳送到手持裝置。

 

引領展覽達成目標

這種定點系統是導向功能的一大躍進,但只發揮了部分真正革命性的新導航功能。進一步的技術發展可望為訪客帶來更豐富及暢通無阻的參觀體驗,而主辦單位及策劃者則可自由編排出更復雜的場地設計,容納更多展台和更多元化的參展商。

這種發展路向已是清晰可見,相關技術亦快准備就緒。業界又是否准備好迎接這新事物,踏出下一步?

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