免觸式體驗觸及更深層目標
謝松發
筆克集團主席
2022.04.06

隨著大眾公共衛生意識提升,不少品牌及活動紛紛採用各種免觸式科技,以減低疾病傳播風險,到訪商場亦不難發現自動門及免觸式按鈕等裝置。雖然疫情的確促使免觸式科技高速發展,但其絕非僅僅抗疫路上的應對措施,事實上除了防疫外,免觸式科技亦具本身的發展目的及潛力。

疫情下網上購物更為盛行,但仍有消費者傾向親臨現場選購,親身了解產品特性、外觀及如何配搭其他物件等,這些細節都難以單憑相片憑空想像。因此各類免觸式虛擬科技應運而生,如早前全港首間元宇宙實體概念店The Blue Ark進駐香港半島酒店,訪客除了可以選購NFT時裝作品並訂製同款實體服飾外,更可試用「Quantum Fit」虛擬試衫系統,透過自製虛擬化身感受時裝搭配。

另外,電腦品牌HP於印尼舉行產品發佈會時,亦特意與筆克聯手打造虛擬互動體驗,包括透過AR科技模擬擺放產品在家中各處,供用戶於購買前預先感受電腦與其他家具配搭的效果。

免觸式體驗於營運執行上亦能帶來莫大裨益。早前連鎖便利店7-11與多間科技公司聯手,於日本試行「懸浮顯示」非接觸式自助收銀機,利用嶄新投影及感應科技,設立猶如科幻電影般懸浮於空中的熒幕,讓顧客毋須接觸任何人,甚至現金及熒幕等物件,即可完成購物。免觸式科技為客戶提供便利安全並富科技感的體驗之餘,品牌方亦表示,透過活用此新設備,有望減輕員工三成工作量。

然而免觸式體驗的最終目標,並非是取代人與人之間的互動,而是打造出便利貼心的個人化體驗,從而打造嶄新的接觸點。

以上內容於2022年4月6日首次載於《頭條金融報》財晉薈版面。我們已獲得《頭條金融報》的許可,於筆克及其附屬與相關公司的所有網上及線下傳訊平台轉載以上內容。

資料來源︰頭條金融報財晉薈網頁版,2022年4月6日

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