生成式AI推出不足一年，AI工具便在企业之间快速普及：最新麦肯锡全球调查显示，三分之一受访者定期使用这些工具处理至少一种业务，近25%的高管领导也在工作时运用AI工具。40%受访者表示，他们所属的企业计划增加AI投资，反映这仅仅只是AI普及的开始。
AI在哪些领域影响最深远？根据调查，AI应用主要集中在营销和销售、产品和服务开发以及服务运营领域。在营销方面，越来越多企业应用生成式AI于文件初稿、个人化营销和文件摘要之上。对于产品和服务开发，它则在识别客户需求趋势方面发挥作用。
然而，虽然AI应用迅速普及，但相对较少企业能有效降低相关风险。其中最主要的问题是“不准确”，其次是“网络安全”和“监管合规性”。只有21%的公司制定员工在工作中使用人工智能的政策，并只有32%的公司采取行动以降低结果不准确的情况。
至于近期的发展趋势，调查表明目前已投资AI的公司将继续保持AI应用的领先地位，但很大机会只局限于加强现有功能的应用，而非在整家企业业务流程中普及。
资料来源：2023年人工智能概况：生成式人工智能的突破年，McKinsey.com，2023年8月1日