生成式AI推出不足一年，AI工具便在企業之間快速普及：最新麥肯錫全球調查顯示，三分之一受訪者定期使用這些工具處理至少一種業務，近25%的高管領導也在工作時運用AI工具。40%受訪者表示，他們所屬的企業計劃增加AI投資，反映這僅僅只是AI普及的開始。
AI在哪些領域影響最深遠？根據調查，AI應用主要集中在營銷和銷售、產品和服務開發以及服務運營領域。在營銷方面，越來越多企業應用生成式AI於文件初稿、個人化營銷和文件摘要之上。對於產品和服務開發，它則在識別客戶需求趨勢方面發揮作用。
然而，雖然AI應用迅速普及，但相對較少企業能有效降低相關風險。其中最主要的問題是「不準確」，其次是「網絡安全」和「監管合規性」。只有21%的公司制定員工在工作中使用人工智能的政策，並只有32%的公司採取行動以降低結果不準確的情況。
至於近期的發展趨勢，調查表明目前已投資AI的公司將繼續保持AI應用的領先地位，但很大機會只局限於加強現有功能的應用，而非在整家企業業務流程中普及。
資料來源：2023年人工智能概況：生成式人工智能的突破年，McKinsey.com，2023年8月1日