毋须触碰的方案:实现有效接触点

 

郑霖
TBA香港副总裁

 

在日常生活上,大众对卫生及安全的期望比以往强烈。故此,今时今日,许多方案经常离不开非接触式科技。

以跟民生息息相关的公厕为例:欧美有研究指出,用家为避免用手接触公厕表面,皆“无所不用其极”:60%的人踩在马桶把手冲厕,而50%的人将卫生纸包裹手后才开门。

其中一种应对措施是安装在东京涩谷区周围的声控厕所“Hi Toilets”。在该高科技厕所内,从开关门口及水龙头,以至播放舒缓音乐,人们都不需要动用双手。此厕所在疫情前已投入服务,疫情只是令公众更快接受非接触式厕所概念。

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相片来源:Buzz Watch YouTube Youtube频道

直接接触厕所明显不受欢迎,然而,与大部分其他体验不同,受众却是期待人与人接触交流的机会。不过,减少人与人之间的接触,实际上也可提升用户体验。但是换作在活动上,其他非接触式方案也一样可改善体验吗?除了改善卫生外,品牌还可从中获得什么?

非接触式的迪拜世博会
我们可从今年十月于迪拜举行的世博会借鉴可行方案。世博会展示形形式式的科技,无疑会在不久将来成为活动和日常生活的主流。

部份展馆采用非接触式方案,其中之一是机器人咖啡师,其机械臂确保可于极度卫生的情况下精准冲泡及供应咖啡,同时提供无接触式支付。另外,世博会官方在线食品配送商Talabat亦打造楼高两层的可持续云端厨房,厨房联合大约 30 个品牌,并配备充满未来感的餐饮科技,例如机器人冰淇淋甜点师傅。顾客可以在场用餐或透过应用程序下单,然后厨房的 10 辆自动驾驶汽车之一会将餐点迅速送到世博会现场的任何一处。除了改善卫生外,Talabat 还预期云端厨房能够提升送餐效率,同时为顾客提供更广泛选择。

Network International 的支付设备与世博会的销售点终端 (POS) 系统完全结合,世博会现场任何一个收费处均接受所有类型的卡交易,包括非接触式及二维码支付,提供轻松便捷的用户体验。支付设备功能广泛,让所有来自世界各地的参加者之间能够进行无缝的商业活动。

“Planet or Plastic?”无需动用双手的展览体验
虽然新加坡艺术科学博物馆之“Planet or Plastic?”展览比迪拜世博会规模更小,但也需要因应卫生需求增加而设计体验。其中以即弃口罩为主题的互动教育空间,在确保安全的情况下,提供从日常生活上改变的建议。笔克尽可能确保访客无需动用双手进行互动。例如访客可用脚踩下“开始”按钮以进行体验。

毋须接触的餐饮体验 -用餐更快捷、数据更具“营养”
休斯顿大学针对校内学生推出了非接触式餐饮方案 - 自助式自动食品储物柜,尽量减少病毒传播的风险。顾客可透过应用程序下单,收到订单后,位于两边流通式储物柜后方的厨房随即准备订单。顾客收到通知电邮后,可使用独特代码打开指定储物柜并取餐。

大学的非接触式系统有机会增加厨户生产量及交易量,同时减少排队和人群聚集。重要的是它还提供实时数据,提升日后体验。

采用虚拟化身尝试虚拟时尚
非接触式互动的趋势也正影响著零售业。在香港,海港城与一家数字化身的科技公司合力推出“My Virtual Closet”,项目应用实时虚拟自动试衣系统“Quantum Fit”。 让小童生成逼真化身以试穿所选的虚拟服装。

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相片来源:海港城Youtube频道

化妆行业:以科技打造个人体验
美容业务一向注重亲身体验,从产品样本到肤色分析等方面,化妆柜台和美容院的顾客很大程度上依赖员工协助。玩美移动利用新科技在零售店提供非接触式体验,并帮助品牌在线上提升直接面对消费者的体验。

系统的关键包括利用手势及语音控制的虚拟“试妆”科技、口罩侦测功能及手臂唇妆试色。而皮肤诊断及美容咨询则由人工智能进行。同时,线上服务亦包括品牌网站上的互动式直播视频,并提供 AR的虚拟“试妆”功能。

在首尔乐天免税店的星光贵宾室上,由笔克及巴黎欧莱雅共同激活的巴黎欧莱雅产品发布会上也曾尝试类似方法。在发布会上,欧莱雅利用 Modiface 应用程序,透过 AR科技让消费者虚拟体验化妆品系列。

两种非接触式体验的方法都值得借鉴,因为它们不仅试图解决消费者对安全卫生的需求,其高度个人化及互动性也打造独特体验,让顾客犹如与店员互动。

结论
现今采用非接触式科技的最大推动力可能是公共安全的考虑,但公共安全的重要性不会长居首位。如前例所示,非接触式方案还可满足用家对更轻松交易、便捷服务及广泛选择的需求,甚至结合犹如人类交流的个人化体验。透过在活动、零售环境及线上满足这些需求,品牌可将非接触式体验变成与受众重要的新接触点。


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